감정 노동의 심리학 – 웃고 있지만 마음은 지쳐가는 이유

“웃어야 한다는 걸 알면서도 너무 힘들어요.”“겉으로는 괜찮은 척하지만, 속으로는 무너지고 있어요.”“사람을 상대하는 일, 버텨야 하는 일 같아요.”누구나 어느 정도의 감정 조절은 필요합니다.하지만 직업적으로 ‘늘 밝아야 한다’, ‘항상 친절해야 한다’는 압박 속에서자신의 진짜 감정을 억누르고 살아가는 일이 반복되면점점 마음은 지치고, 번아웃에 가까워지게 됩니다.이러한 현상을 심리학에서는 ‘감정 노동(Emotional Labor)’이라고 부릅니다.오늘은 감정 노동이란 무엇인지, 왜 심리적으로 소모되는지,그리고 감정 노동에서 나를 지키는 방법까지 함께 살펴보겠습니다. 감정 노동이란 무엇인가요? 감정 노동(Emotional Labor)이란,자신의 진짜 감정과 상관없이 직업적 요구에 따라 특정한 감정을 표현해..

2025.04.26